Política de Devolução e Reembolso
Garantia de 100 Dias – Política de Devolução e Reembolso – dormax.pt
Se não estiver 100% satisfeito com a sua compra, garantimos a devolução no prazo de 100 dias após a data de entrega para obter um reembolso total do valor de compra. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, exceto nos casos em que o produto esteja danificado ou entregue incorretamente. Para obter o endereço de devolução, contacte-nos através de ajuda@dormax.pt.
Política de Devolução
Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais: não usados, não lavados, não alterados e com todas as etiquetas. As devoluções devem ser efetuadas na embalagem original. Artigos personalizados não são elegíveis para devolução. Artigos com defeito ou entregues incorretamente estão sujeitos a condições específicas descritas abaixo.
Como Proceder
Envie um e-mail para ajuda@dormax.pt com uma fotografia, uma descrição do problema e o número da encomenda. Após avaliação, entraremos em contacto para encontrar a solução mais adequada.
Nota: Artigos danificados ou entregues incorretamente devem ser reportados nas 48 a 72 horas seguintes à entrega.
Encomendas Pagas com Voucher
Encomendas pagas com vouchers não podem ser devolvidas nem reembolsadas. Ao utilizar um voucher, o cliente aceita estes termos e condições, reconhecendo que tais compras não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas em qualquer circunstância.
Artigos Danificados ou Entregues Incorretamente
Por favor, verifique a embalagem imediatamente após receção da encomenda. Se o artigo estiver danificado ou entregue incorretamente, contacte-nos de imediato através de ajuda@dormax.pt. Coloque o artigo sobre uma superfície plana, tire fotografias nítidas onde o dano e a etiqueta sejam claramente visíveis e envie-as juntamente com uma breve descrição e o número da encomenda, no prazo de 5 dias após a receção. Neste caso, os custos de envio da devolução serão suportados por nós e enviaremos um produto de substituição sem qualquer custo.
Reembolsos
Após a receção e inspeção da devolução, receberá um e-mail de confirmação. O reembolso será emitido, após aprovação, no prazo de 14 dias para o método de pagamento original.
Se não recebeu o reembolso, verifique o extrato da sua conta bancária, contacte o seu prestador de pagamento e, caso o problema persista, entre em contacto connosco.
Trocas
Não efetuamos trocas diretas. Por favor, devolva o artigo e efetue uma nova encomenda. Para produtos sem defeito, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio variam consoante a transportadora e o país de origem e são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de artigos danificados ou entregues incorretamente.
Instruções de Devolução e Processo de Reembolso
Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço de devoluções indicado pela nossa equipa de apoio ao cliente. Após receção e inspeção do artigo, será notificado sobre a aprovação ou recusa do reembolso, com base no estado do produto e no cumprimento da nossa política.
Política de Recusa de Entrega
Se recusar aceitar uma encomenda, o pacote poderá ser destruído e não devolvido, pelo que não poderemos emitir um reembolso total. Para ser elegível para reembolso, deve primeiro aceitar a entrega e depois contactar-nos em ajuda@dormax.pt para iniciar o processo de devolução.